Politka vračil

POLITIKA VRAČIL IN ODSTOP ODPOGODBE

Ta Politika vračil in odstopa odpogodbe ureja pravice potrošnika pri vračilu izdelkov in odstopu od kupoprodajne pogodbe, sklenjene na daljavo preko spletne trgovine Hormonelle Beauty, ki jo upravlja Divine Travel d.o.o., Tržaška cesta 116, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju: ponudnik).

Politika vračil je sestavni del Splošnih pogojev poslovanja.

1. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od dneva, ko prejme izdelek, odstopi od pogodbe, ne da bi moral navesti razlog za svojo odločitev.

Rok začne teči z dnem, kopotrošnik ali oseba, ki jo določi potrošnik, prejme izdelek.

Za uveljavljanje pravice doodstopa mora potrošnik poslati nedvoumno pisno izjavo na:

Divine Travel d.o.o.
Tržaška cesta 116
1000 Ljubljana
ali na elektronski naslov ponudnika.

Ponudnik lahko na spletni strani zagotovi tudi obrazec za odstop od pogodbe.

2. Izjeme od pravice do odstopa – KOZMETIKA

Pravica do odstopa od pogodbe potrošniku ne pripada, kadar gre za:

-       za pečatene kozmetične izdelke, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;

-       kozmetične izdelke, ki so bili odprti, preizkušeni ali uporabljeni, saj zaradi narave izdelka vračilo ni več mogoče;

-       izdelke, ki so bili vrnjeni brez originalne embalaže ali z vidnimi znaki uporabe;

-       izdelke, ki se hitro pokvarijo ali jim hitro poteče rok uporabnosti;

-       izdelke, ki so bili izdelani po posebnih navodilih potrošnika in so personalizirani.

Zaradi higienskih razlogov in narave kozmetičnih izdelkov je vračilo možno le pri popolnoma neodprtih, neuporabljenih in nepoškodovanih izdelkih.

Ti primeri izhajajo iz 135. členaZVPot-1 in Direktive 2011/83/EU ter veljajo za vse kozmetične izdelke blagovne znamke Hormonelle Beauty.

3. Postopek vračila

Po poslanem obvestilu o odstopu mora potrošnik vrniti blago v 30 dneh od dneva, ko je sporočil odstop.

Izdelek mora biti:

• neuporabljen
• nepoškodovan,
• v originalni embalaži,

skupaj z vsemi priloženimi elementi (npr.    zaščitna folija, navodila).

Potrošnik nosi stroške vračila,razen če je razlog za vračilo napaka ali poškodba izdelka.

4. Vračilo kupnine

Ponudnik potrošniku vrne plačilo najpoznejev 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, vendar lahko vračilo zadrži,dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, daje blago poslal.

Način vračila denarja

Vračilo kupnine se izvede:

• na enak način, kot je bilo opravljeno plačilo
• razen če kupec izrecno soglaša z drugačnim načinom vračila.

Ponudnik kupca ne bremeni znobenimi dodatnimi stroški v zvezi z vračilom denarja.

V primeru plačila po povzetju sevračilo kupnine izvede izključno na TRR kupca, ki ga ta navede ob postopku vračila. Vračilo gotovine preko dostavne službe ni mogoče.

5. Izdelki kupljeni s popustom, promocijsko kodo ali v akciji

Pri vračilu izdelka, ki je bil kupljen:

• v akciji,
• s promocijsko kodo,
• z uporabo popusta,
• v okviru posebne kampanje,

se kupcu povrne izključno dejansko plačan znesek.

Promocijska koda, popust ali akcija se ne vračajo in ne obnavljajo, niti se ne prenašajo na drugo naročilo.

6. Delno vračilo v primeru akcijskih ali kombiniranih popustov

Če je bil popust odobren na podlagi nakupa več izdelkov skupaj (npr. »Kupi 2, dobiš -10 %«) in potrošnik vrne le del naročila:

• se vrednost popusta proporcionalno  prilagodi ali
• popust preneha veljati, če po vračilu pogoji za koriščenje popusta niso več izpolnjeni.

Ponudnik kupcu vrne ustreznozmanjšan znesek v skladu z novo vrednostjo naročila.

7. Vračila pri plačilu z darilnim bonom

Če je bil izdelek v celoti ali delno plačan z darilnim bonom, se vrne le vrednost, ki je bila dejansko plačana, in sicer na naslednji način:

-       vrednost, plačana z darilnim bonom, se potrošniku vrne v obliki novega darilnega bona,

-       vrednost, doplačana z drugim plačilnim sredstvom (kartica, PayPal, predračun), se vrne naenak način plačila.

Darilni bonov ni mogoče zamenjatiza gotovino ali povrniti na TRR, razen v delu, ki je bil doplačan z drugimiplačilnimi sredstvi.

V primeru delnega vračilanaročila, pri katerem je bil darilni bon uporabljen v kombinaciji z akcijskimpopustom, se vrednost vrnjenega bona prilagodi dejansko unovčeni vrednosti,popusti pa se ne obnavljajo.

8. Poškodovani izdelki in manjkajoča vsebina

Če potrošnik prejme:

• poškodovan izdelek,
• izdelek z manjkajočo vsebino,
• napačen izdelek,

mora ponudnika obvestiti v razumnem roku, najpozneje pa v 48 urah od prejema pošiljke, ter priložiti fotografije poškodbe in embalaže.

Po preteku roka 48 ur sereklamacije zaradi poškodb med transportom ne upoštevajo, razen če potrošnik dokaže, da je bila poškodba prisotna že ob prevzemu.

V takšnih primerih stroške vračila krije ponudnik.

9. Stvarna napaka

Ne glede na določila te politike ima potrošnik pravico uveljavljati stvarno napako v skladu z Obligacijskim zakonikom.

Rok za uveljavljanje stvarne napake je:

• 2 meseca od dneva, ko je potrošnik napako odkril,
• najpozneje 2 leti od prejema izdelka.

9. Odgovornost potrošnika za zmanjšanje vrednosti blaga

Potrošnik je odgovoren zav sakršno zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.

Pri kozmetiki je že odpiranje izdelka zmanjšanje vrednosti, ki v celoti onemogoča vračilo.

10.Končne določbe

Ta Politika vračil je sestavnidel Splošnih pogojev poslovanja.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe Politike vračil, pri čemer bodospremembe objavljene na spletni strani in veljale od dneva objave.

Kupca zavezujejo pogoji, ki soveljali v trenutku oddaje naročila.

‍